BERITABUANA.CO, KUPANG – PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah (UIW) NTT, meresmikan Customer Self Service, sebagai program layanan terbaru untuk memudahkan masyarakat mendapatkan akses pelayanan, dalam bentuk penyediaan aplikasi.
Dalam siaran persnya, layanan tersebut resmi diluncurkan di kantor PLN UP3 Kupang pada Rabu (22/4/2020).
General Manager PT PLN Persero UIW NTT Ignatius Rendroyoko yang didampingi oleh Senior Manager Niaga dan Pelayanan Pelanggan Heru Purwoko dan Senior Manager SDM dan Umum Lukas Tarigan mengatakan.
”Ini merupakan gairah baru, dimana kita melihat peningkatan customer self service menjadi lompatan yang diraih PLN ULP kupang dalam melayani masyarakat,” kata Rendroyoko
Dahulu, aku Rendroyoko, bisa interaksi langsung face to face, tetapi sekarang ditambah pintu layanan baru yaitu dunia digital, dimana hampir semua masyarakat menggunakan akses baik untuk diri dan pelayanan.
Menurutnya, layanan Mandiri PLN ini dilakukan dengan tiga cara akses, Website Resmi PLN, Pelanggan bisa langsung ke situs www.pln.co.id , lalu melalui Aplikasi PLN Mobile yang dapat didownload pada Aplikasi store dan play store dan Call Center 123. Guna dari layanan mandiri ini adalah mudah, cepat dan tanpa perantara menjadi solusi layanan cepat dalam genggaman.
“Layanan bagi pelanggan PLN ini, diharapkan dapat mendukung perbaikan tata kelola layanan pengaduan dan keluhan lelanggan yang lebih maksimal, menghindari calo,” lanjut Rendroyoko
Senada dengan hal tersebut, Manager UP3 Kupang Arif Rohmatin mengungkapkan, program Customer Self Service berorientasi kepada pelanggan yang lebih terukur, dan ini bagian milestone peningkatan layanan PLN ke pelanggan.
“Sebelumnya pelanggan hanya dilayani di loket PLN, namun dengan layanan komunikasi digital ini, kita seperti membuka loket – loket yang ada di hp/genggaman kita,” imbuhnya
Lanjut Arif, layanan seperti pasang baru, tambah daya, loss stroom dan semua layanan yg ada di loket fisik sebelumnya bisa dengan mudah diakses pelanggan 24 jam. Ini adalah suatu inovasi PLN untuk meningkatkan customer experience.
Sementara itu, Ketua Ombudsman Perwakilan NTT, Darius Beda Daton menyampaikan bahwa hal ini dapat meminimalisir pengaduan, dimana sebelumnya pelanggan mau Call 123, agak susah mungkin dengan adanya Aplikasi –aplikasi dari PLN ini, mereka bisa menfaatkan Aplikasi ataupun datang CSS ULP Kupang, agar lebih mudah.
“Dengan kemudahan ini, saya berharap tidak ada lagi komplain yang berat-berat ke ombudsman intinya saya berterima kasih atas kemudahan-kemudahan pelanggan jadi kami juga terbantu.” harapnya
Di akhir acara dilaksanakan penandatanagan komitmen dukungan layanan mandiri secara satu persatu oleh Gelis Gerai Listrik (Gelis), Lembaga Inspeksi Teknik (LIT) konsuil, koordinator MCB On , Koordinator Billman , Koordinator Security dan Koordinator Yantek. (rls/iir)
