BERITABUANA.CO, KUPANG – Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Kupang berhasil meraih predikat Sangat Baik, terkait Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk periode Semester I Tahun 2022.
Demikian disampaikan Kepala KPP Pratama Kupang, Ni Dewa Agung Ayu Sri Liana Dewi di ruang kerjanya, Selasa (6/9/2022).
Dikatakan Ayu Sri Liana bahwa keterlibatan aktif masyarakat, sangat diperlukan demi peningkatan pelayanan KPP Pratama Kupang.
“Survei ini sebagai wadah evaluasi dan penyampaian aspirasi dari Wajib Pajak, atas kinerja pelayanan kami,” ujar Ayu Sri Liana.
Lebih lanjut Ayu Sri Liana menjelaskan, bahwa pelaksanaan survei melibatkan responden, yang mewakili 116 Standar Pelayanan KPP Pratama Kupang, yang dilakukan melalui pengisian kuesioner berbasis internet selama bulan Agustus 2022.
“Responden survei kali ini ditujukan kepada Wajib Pajak yang pernah memperoleh pelayanan selama periode semester 1, yaitu dari bulan Januari – Juni 2022, baik secara tatap muka maupun daring,” kata Ayu Sri Liana.
Disamping itu, tambahnya, bagi Wajib Pajak yang permohonannya disetujui maupun ditolak. Sehingga dapat memperoleh gambaran umum penilaian Wajib Pajak atas kinerja KPP Pratama Kupang pada periode tersebut.
Lewat survei tersebut, papar Ayu Sri Liana, Wajib Pajak juga dapat menyampaikan kritik, saran, dan apresiasi terkait pelayanan.
“Berdasarkan data yang diperoleh, dari 390 responden yang didominasi oleh responden Wajib Pajak orang pribadi, hasil Indeks Kepuasan Masyarakat berada di angka 3,76 pada skala 4, atau setelah dikonversi mendapatkan nilai 94,03, pada skala 100 dengan mutu pelayanan termasuk kategori A, dengan hasil kinerja unit pelayanan adalah sangat baik,” jelas Ayu Sri Liana.
Hasil survei tersebut, lanjutnya, menunjukkan konsistensi KPP Pratama Kupang dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanannya setelah pada periode sebelumnya (semester II tahun 2021), juga memperoleh predikat Sangat Baik dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat berada di angka 94. (iir)
