BERITABUANA.CO, JAKARTA – Direktur Utama BPJS Ketenagakerjaan (BPJAMSOSTEK) Agus Susanto mengakui, pandemi Covid-19 berdampak pada BP Jamsostek yang beresonansi terhadap operasional dan layanan kepada para pelanggan. Untuk mengantisipasi hal tersebut, dilakukan transformasi pada empat hal utama pelayanan agar tetap dapat memenuhi ekspektasi pelanggan.
“Empat hal utama dalam pelayanan, yaitu optimalisasi digital service, menganalisa big data untuk keperluan pemetaan dan perilaku peserta, mengeliminasi penyebab distorsi layanan, dan utilisasi ide-ide inovatif dan kreatif,” kata Agus dalam webinar bertema “Menciptakan Pelayanan Pelanggan yang Ekselen di Era Digital”, di Jakarta, Selasa (10/11/2020).
Ia menjelaskan, dengan transformasi layanan digital yang dilakukan, integrasi layanan pengaduan yang baik dapat dijadikan embrio data analitik sebagai bahan untuk melakukan evaluasi, memberikan rekomendasi dan melakukan tindak lanjut untuk perbaikan kualitas layanan sehingga dapat selalu menciptakan pengalaman pelanggan yang ekselen.
Untuk itu, lanjut Agus, kegiatan webinar seperti ini akan sering dilakukan agar masyarakat selalu terhubung atau engage dan up to date terhadap informasi terkini mengenai BPJAMSOSTEK, khususnya terkait layanan kepada para peserta. In Karena media Webinar menjadi salah satu alternatif sosialisasi dan edukasi yang efektif selama masa pandemi ini.
Peran media komunikasi dan informasi seperti Webinar ini sangat vital agar BP Jamsostek dapat tetap berkomunikasi dengan masyarakat, apalagi di era pandemi Covid-19 seperti saat ini. Dia mengimbau agar masyarakat pekerja turut aktif mengikuti webinar ataupun mencari informasi secara mandiri melalui kanal-kanal resmi atau media terpercaya lainnya agar mendapatkan informasi yang valid.
Agus mengingatkan bahwa perlindungan jaminan sosial adalah hak seluruh warga negara yang dijamin oleh Undang undang. Maka sudah sewajarnya kita mematuhi dan memastikan perusahaan dan pekerja kita telah terlindungi oleh program BP Jamsost3k agar tenang dalam bekerja dan kesejahteraan pekerja pun terjamin.
Sebelumnya Wani Sabu, Executive Vice President Center of Digital Bank BCA dalam webinar ini mengingatkan agar BPJAMSOSTEK untuk senantiasa meningkatkan layanan kepada pesertanya meskipun di saat pandemi Covid-19. Pasalnya, banyak perusahaan mengalami kemunduran karena ditinggalkan pelanggannya.
“67% pelanggan meninggalkan kita dikarenaka. layanan kepada pelanggan yang buruk. Oleh karena itu, sangat penting memberikan pengalaman layanan terbaik kepada para pelanggan,” kata Wani Sabu. Hadir dalam webinar Dr. Ghazmahadi, ST., MM, Direktur Pengawasan Norma Keselamatan dan Kesehatan Kerja Kementerian Ketenagakerjaan, dan Pikri Ilham Kurniansyah, Direktur Utama Angkasa Pura Properti. (Ful)
