BERITABUANA.CO, PADANG – Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi, telah memberikan dampak positif kepada masyarakat dalam melakukan komunikasi tanpa batas, sehingga setiap orang mudah terhubung satu sama lain.
Kepala Bagian Umum dan Perlengkapan Sekditjen Perhubungan Laut Kemenhub, Wisnu Wardana kepada www.beritabuana.co melalui selulernya, Kamis (8/2/2024) mengatakan dalam rangka mendukung kemajuan teknologi informasi dan komunikasi tersebut, Direktorat Jenderal Perhubungan Laut melalui Sekretariat Direktorat Jenderal Perhubungan Laut c.q. Bagian Umum dan Perlengkapan menyelenggarakan acara Updating Product dan Pelatihan Aplikasi Omnix Contact Center 151 selama empat hari di Padang.
Wisnu menyebutkan, Sekretaris Direktorat Jenderal Perhubungan Laut, Lollan Panjaitan dalam sambutan kepada para peserta yang merupakan pegawai yang telah ditunjuk melalui Surat Keputusan Direktur Jenderal Perhubungan Laut. Para pegawai tersebut berasal dari Direktorat dan Bagian di lingkungan Kantor Pusat Direktorat Jenderal Perhubungan Laut dengan jumlah sekitar 40 orang.
Lollan mengatakan, melalui kegiatan Updating Product dan Pelatihan Aplikasi Omnix Contact Center 151, diharapkan dapat meningkatkan pengelolaan layanan Contact Center 151 di lingkungan Direktorat Jenderal Perhubungan Laut.
“Saya berharap dengan adanya pelatihan ini dapat meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat,” ucap Lollan
Dia menambahkan, Contact Center 151 merupakan salah satu media komunikasi yang dikelola oleh Kementerian Perhubungan sebagai upaya dalam mengantisipasi perubahan teknologi informasi di era digilatisasi, terutama dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat secara cepat, langsung dan efektif.
Dikatakan, melalui layanan Contact Center 151 yang terintegrasi dengan aplikasi Omnix masyarakat dapat terhubung langsung untuk menyampaikan keluhan, kritik, dan pertanyaan melalui media whatsapp messenger, telefon, maupun electronic mail (email) berkaitan dengan pelayanan di bidang transportasi laut.
Lollan menegaskan, pelayanan melalui Contact Center 151 diharapkan mampu memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat, sehingga bisa menjadi media komunikasi langsung dengan masyarakat. Untuk itu, perlu adanya penyiapan informasi dan pemantauan guna mendukung layanan Contact Center 151. Sehingga petugas yang siaga bisa menjawab pertanyaan yang masuk melalui layanan Contact Center 151.
“Saya minta kepada seluruh peserta yang hadir agar mengikuti pelatihan dengan serius dari awal sampai selesai sehingga ilmu dan pengalaman yang diperoleh melalui pelatihan ini dapat dilaksanakan dan diaplikasikan dalam peningkatan layanan Contact Center 151,” tandas Lollan.
Sebagai informasi, tambah Wisnu, Direktorat Jenderal Perhubungan Laut tercatat menjadi subsektor di Kementerian Perhubungan yang memiliki traffic tertinggi pada Contact Center 151 Kemenhub periode Januari hingga Desember 2023. Dimana, sebanyak 5.174 tiket atau sebesar 36,86 persen dari total Traffic Contact Center 151. Rinciannya berupa voice sebanyak 3.130 tiket, email 1.419 dan whatsAap sebanyak 625. Untuk informasi dan pengaduan terkait rencana pengoperasian kapal menjadi informasi dan pengaduan tertinggi yang diminta serta diadukan oleh masyarakat.
Selaku Kepala Bagian Umum dan Perlengkapan, imbuh Wisnu, pihaknya telah memberikan penghargaan kepada Direktorat maupun Bagian yang melakukan pelayanan publik menggunakan aplikasi. Adapun penganugerahan aplikasi dengan pelayanan publik kategori fast response atau respon cepat diberikan kepada Direktorat Perkapalan dan Kepelautan dengan aplikasi SIMKAPEL (Sistem Informasi Manajemen Perkapalan dan Kepelautan), Direktorat Lalu Lintas dan Angkutan Laut dengan aplikasi SIMLALA (Sistem Informasi Manajemen Lalu Lintas Angkutan Laut), dan Bagian Organisasi dan Humas dengan aplikasi SEHATI (Sistem Elektronik Hubla Terintegrasi). (Yus)
