Disdukcapil Kota Kupang Direkomendasi Miliki Sertifikat ISO

Tim Audit Sucofindo foto bersama Kepala dan Staf Disdukcapil Kota Kupang

BERITABUANA.CO, KUPANG – Tim Audit Sistem Manajemen Mutu Internasional Organization for Standardization (ISO) 9001:2015 menyatakan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Kupang bisa direkomendasikan untuk memiliki Sertifikat ISO.

Hal ini disampaikan Ketua Tim Audit Sucofindo, Kholis usai memaparkan laporan hasil audit dihadapan pegawai Disdukcapil Kota Kupang, di kantor Disdukcapil, Selasa (10/12/2019).
“Rekomendasi ini baru akan diterbitkan jika sudah ada bukti perbaikan terhadap temuan-temuan kami ini, dengan batas waktu dua bulan sejak laporan ini kami berikan,” jelas Kholis.

Temuan-temuan yang harus diperbaiki, tegas Kholis, seperti Senyum, Sapa dan Salam (3S) yang harus diperlihatkan oleh pegawai yang melayani masyarakat.
“3S harus selalu dilakukan ketika ada masyarakat yang ingin dilayani dalam pembuatan KTP atau akta-akta lainnya,” ujar Kholis.

Begitu juga dengan proses, lanjutnya, ditulis satu hari selesai, padahal baru keesokan harinya pesanan masyarakat diambil.

“Harus ditegaskan, satu hari jadi atau prosesnya yang satu hari,” papar Kholis.
Selain itu, tambah Kholis, berkaitan dengan Kotak Saran, memang sudah ada tetapi isinya hanya kertas yang tidak berguna, bahkan ada uang didalamnya.

“Saya lihat juga kotak saran tidak pernah dibuka. Mereka masukan kertas, karena disitu tidak disediakan kertas dan pulpen, sehingga iseng mengambil kertas darimana lalu dimasukan,” ujarnya.

Kepala Disdukcapil, Agus Ririmase berjanji awal bulan Januari 2020, perbaikan akan segera dilaporkan.
“Semua yang dipaparkan Tim Audit Sucofindo benar adanya, tidak direkayasa. Karena Sucofindo ini BUMN yang mengutamakan profesionalisme, sehingga tidak ada lobi-lobi untuk mendapat rekomendasi sertifikat ISO,” tandas Agus Ririmase.

Diakui Agus Ririmase, proses ini tidak instans, selama tujuh bulan bekerja benar-benar dari nol, sehingga bisa dibedakan Dukcapil yang dulu dengan sekarang.

“Mimpi data kedepan, kalau punya gedung baru, semua apa yang disampaikan Tim pasti saya laksanakan 100 Persen,” janji Agus Ririmase.

Selain itu, jelas Agus Ririmase, dirinya juga memimpikan masyarakat Kota Kupang harus terlayani dan merasa puas terhadap pelayanan Dukcapil, karena semua itu adalah hak warga negara atau Masyarakat yang wajib hukumnya dilakukan pemerintah melalui Disdukcapil.

“Yang masih sering bermasalah hanya berkaitan dengan KTP, karena blanko KTP pengadaannya da di pusat, bagaimana saya bisa memuaskan masyarakat kalau blanko hanya dikasih 500 lembar/bulan,” tandasnya.

Walaupun begitu, Agus Ririmase kembali berjanji, sebelum dua bulan seperti waktu yang diberikan Tim Sucofindo untuk perbaikan, dijamin semua sudah beres, sehingga Disdukcapil mengantongi Sertifikat ISO. (iir)

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here