Beritabuana.co

Otomotif

Lagi Toyota Mendapat Indonesia Customer Service Index Study 2017

Mr. Yoshihiro Nakata,President Director PT. Toyota-Astra Motor menerima Penghargaan Dari Darren Slind,JD Power Vice President for Singapore Operation

BERITABUANA.CO, JAKARTA – Toyota Indonesia berhasil meraih posisi tertinggi sebagai perusahaan otomotif kendaraan roda empat di Tanah Air dengan pelayanan purnal jual terbaik kepada para pelanggan, dengan mendapat Penghargaan Indonesia Customer Service Index (CSI) Study 2017 dari J.D. Power Asia Pacific, pada Jumat, Minggu lalu.

J.D. Power melakukan study terhadap 3.175 pemilik kendaraan baru yang menerima delivery kendaraannya sepanjang Maret 2015—September 2016 dan melakukan servis kendaraan di bengkel resmi pada periode Agustus 2016—September 2017.

Berdasarkan study tersebut, Toyota Indonesia memperoleh indeks tertinggi dengan poin sebesar 774 poin. Nilai tersebut di atas rata-rata indeks perusahaan otomotif roda empat yang terlibat dalam study tersebut, yaitu sebesar 770 poin.

Toyota Indonesia mendapatkan nilai tertinggi dalam CSI Study 2017, di mana unggul pada dua faktor yaitu, service initiation dan service quality.

Tahun lalu, Toyota juga berhasil mendapatkan index tertinggi untuk kategori Customers Satisfaction Index (CSI) dari J.D. Power Asia Pacific, dengan poin sebesar 769.

Selain Customer Service Index (CSI), Toyota juga mendapatkan peringkat kedua dalam kategori Sales Satisfaction Index (SSI) dari lembaga yang sama. Dengan poin sebesar 789, Toyota tercatat sebagai salah satu perusahaan otomotif roda empat yang mempunyai indeks kepuasan penjualan bagi pelanggan.(Lsw)

Comments

Most Popular

To Top